בני אדם כבר מזמן אימצו את רעיון השמירה על כללים. בסביבה עסקית, שמירה על סט נורמות מסייעת לאנשים לדבר באותה שפה ולהימנע ממצבים מעורפלים. כללי ההתנהגות משתנים בהתאם להקשר.
\nנסיבות האינטראקציות מכתיבות את הנורמות שלהן. היכרות עם נימוס מקצועי רלוונטית במיוחד באירועים רשמיים או בפגישות עסקיות.
\nמהי אתיקת העסקים?
\nנימוס הוא מערך בלתי-מדובר של כללים לתקשורת בין אנשים. שמירה על סדר ההתנהגות בחברה קובעת את יחסם של הנוכחים אל האדם.\nנורמות ההתנהגות בחברה התגבשו לאורך ההיסטוריה של האנושות. ככל שהתחום הטכנולוגי התרחב, עלה הצורך להקים קשרים בין אנשים.
\nכיום קשה לדמיין עולם ללא פגישות, כנסים ומשא ומתן. לתקשורת כזו חשוב לא רק להיות מנומס, אלא גם לשמור על סדר תקשורת פורמלי. כאן נכנסת האתיקה לתמונה.\nאתיקה היא ענף של הפילוסופיה שעוזר להבין כיצד להתנהג בחברה.\nאתיקה רשמית יוצרת מגע הדדי מועיל בין אנשים העובדים למען מטרה משותפת. לפגישות עסקים נקבעים כללים מיוחדים. לכל משתתף יש סטטוס רשמי ותפקיד מוגדר.
\n
לפי הנורמות המקובלות, הפגישה מתרחשת בכמה שלבים:
\n• היכרות, הצגה הדדית;
\n• דיון בנושא הפגישה;
\n• טיפול בסוגיות;
\n• סיום הפגישה.
\nסיווג נימוסי העסקים.
\nנימוס עסקי משתנה בהתאם לאופן התקשורת. ניתן לחלקו ל:
\n• בכתב;
\n• בעל פה.
\nהסוג השני מתחלק עוד למונולוגים ודיאלוגים. מונולוגים אופייניים לכנסים ולהצגות מוצרים. דיבור איכותי וטקסט מקצועי יכולים לשכנע את המאזינים ולהגביר את העניין במוצר.
\nדיאלוג הוא תחום קשר רב-ממדי יותר. הוא כולל:
\n• שיחות קלילות — תקשורת קצרה על נושא אחד או שניים;
\n• שיחה — דיון בסוגיות, החלפת דעות, קבלת החלטות משותפת;
\n• משא ומתן — שיחה שמטרתה להגיע להסכמה;
\n• ראיון — תקשורת עם כלי תקשורת לצורך פרסום מידע.
\nסוגי נימוס אלו יכולים להתקיים עם או בלי מגע אישי. זה יכול להיות שיחה טלפונית או מפגש בתקשורת וידאו. גם עליהם חלים כללים.
\n
מרכיבי הנימוס.
\nבעבודה לא קיימת רק צורת אינטראקציה בעל-פה. העובדים מתקשרים זה עם זה בדרכים שונות. תרבות נימוסי העסקים היא שילוב של מספר גורמים:
\n• נאומים;
\n• מחוות והבעות פנים;
\n• מראה חיצוני;
\n• תכנון מקום העבודה.
\nשולחן העבודה הוא הפנים של העובד. הסדר על שולחן העבודה מאפיין את בעליו כאיש מקצוע אמין. מראה פריטים זרים עלול להשפיע על המוניטין של העובד. ככל שמספרם קטן יותר — כך נתפס העובד ברצינות רבה יותר.
\nעד לא מכבר, מראה רשמי דרש ציות מוחלט לקוד הלבוש. גברים נדרשו ללבוש חליפות, ונשים — לבוש מאופק. כיום הכללים משתנים, אך צניעות, ניקיון וטיפוח נשארים בראש סדר העדיפויות. כמובן, אם אחד הצדדים במשא ומתן מעדיף סגנון קלאסי, כדאי להיצמד אליו גם כן. ניתן להגיע למשא ומתן עם תספורת מוהוק אם הצד השני לובש דרדלוקס וטבעת באף.
\nבתקשורת לא-מילולית, הסגנון העסקי מניח ריסון בהתנהגות ובדיבור. חשוב לקחת בחשבון את המאפיינים הלאומיים של הצד השני.\nלמשל, איטלקים מאוד אמוציונליים, והיפנים — ההפך. מקובל בין גברים ערבים לחבק זה את זה בפגישה. אצל הסינים לא מקובל לומר "לא". יש הרבה ניואנסים. לא מעט עיסקאות בינלאומיות קרסו בגלל חוסר היכרות עם המאפיינים הלאומיים.
\nכשמנהל משא ומתן עם בני לאום אחר, אפשר ללמוד כמה מילים בשפתם. מחווה כזו תוערך בוודאי.
\nסיכום.
\nהיכרות עם כללי היסוד של נימוסי העסקים היא חובה בכל תפקיד. היא תעזור למנהל לחזק את מעמדו בחברה גדולה. ליזם בתחילת דרכו — בהקמת עסק, בכל עיר, קטנה או גדולה. לעובדים יש עניין להתקדם בסולם הקריירה.
